近年来媒体一直强调，家电行业之间的竞争，将会明显出现“产品差距缩小，服务差异拉大”的趋势，服务量则是竞争中更好的体现。现在，这已经成为了事实，而且它的表现更加明显。的关键，当然就是服务的质量。

        售后服务是一种无形的产品。它的质量对企业来说是至关重要，所有家电企业都有一个共识，就是提高售后服务质量，才能提高消费者的满意度与企业的知名度。沈阳TCL空调维修率先在行业内拟出“服务质量提升方案”，提升服务形象和服务质量。针对维修重点的回访调查结果显示，沈阳TCL空调维修服务人员的态度以及不清晰的项目收费是消费者投诉的重点。清楚光有政策还不够，“上有政策，下有对策”，要规范服务，还必须加强监管和考核内部，提升服务质量！在“服务质量提升”方案中，沈阳TCL空调维修针对消费者的心病，制定全方位、超细分的售后服务考核制度，进行严厉的考核！！